Veelgestelde Vragen - De Kleurcode
Welkom bij de Veelgestelde Vragen (FAQ) sectie van De Kleurcode! We begrijpen dat u misschien vragen heeft over het bestellen, onze schilderijen, of het proces van schilderen op nummer. Of u nu een beginner bent die net begint met deze ontspannende hobby, of een ervaren kunstenaar die op zoek is naar het perfecte canvas, hier vindt u de antwoorden op de meest voorkomende vragen. We streven ernaar om uw ervaring met De Kleurcode zo soepel en plezierig mogelijk te maken. Mocht uw specifieke vraag hier niet beantwoord worden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Veel schilderplezier gewenst! <br/><a href="/contact">Contact</a>
Bestellen & Levering
Wat is de geschatte levertijd van mijn bestelling?
De levertijden kunnen variëren afhankelijk van het type product en de huidige drukte. Standaard schilderijen uit voorraad hebben doorgaans een levertijd van 1-3 werkdagen binnen Nederland. Gepersonaliseerde of grotere formaten kunnen 3-5 werkdagen in beslag nemen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u de zending nauwkeurig kunt volgen. Houd er rekening mee dat feestdagen en uitzonderlijke omstandigheden (zoals weersomstandigheden) invloed kunnen hebben op de bezorgtijden van onze vervoerspartners.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat deze is geplaatst?
Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, bij voorkeur binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling. Als de bestelling nog niet in het verzendproces is opgenomen, kunnen we deze aanpassen of annuleren. Gepersonaliseerde bestellingen die al in productie zijn genomen, kunnen helaas niet meer gewijzigd of geannuleerd worden. Controleer daarom altijd goed uw gegevens voordat u de bestelling definitief plaatst.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale gewicht en de bestemming van uw bestelling. Voor bestellingen binnen Nederland hanteren wij een vast tarief, tenzij er een lopende promotie is waarbij gratis verzending wordt aangeboden bij een besteding boven een bepaald bedrag. De exacte verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven in uw winkelwagen voordat u afrekent, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.
Bieden jullie ook internationale verzending aan?
Ja, De Kleurcode verzendt haar schilderpakketten naar verschillende landen binnen Europa. De verzendkosten en levertijden voor internationale zendingen wijken af van de Nederlandse tarieven. U kunt de beschikbare landen en de bijbehorende kosten bekijken tijdens het afrekenproces. Houd er rekening mee dat voor zendingen buiten de EU mogelijk invoerrechten of lokale belastingen van toepassing zijn, die voor rekening van de ontvanger komen.
Productinformatie
Wat zit er precies in een schilderpakket van De Kleurcode?
Elk compleet schilderpakket van De Kleurcode bevat alles wat u nodig heeft om direct aan de slag te gaan. Dit omvat een hoogwaardig canvas met voorgedrukte nummers, een set acrylverfpotjes in de benodigde kleuren (elk potje gelabeld met het corresponderende nummer), een set professionele kwasten in verschillende formaten, en een duidelijke instructiehandleiding. Bij sommige grotere sets ontvangt u ook een referentieafbeelding op ware grootte.
Zijn de verfkleuren op waterbasis?
Ja, al onze meegeleverde acrylverven zijn op waterbasis. Dit heeft diverse voordelen: ze zijn geurarm, drogen relatief snel en zijn gemakkelijk schoon te maken met water en zeep voordat ze uitgehard zijn. Dit maakt onze sets veilig en geschikt voor zowel volwassenen als oudere kinderen die onder toezicht schilderen.
Kan ik een eigen foto omzetten in een schilderij op nummer?
Absoluut! De Kleurcode biedt een uitstekende service om uw eigen foto's om te zetten in een uniek schilderij op nummer canvas. U kunt de gewenste foto uploaden via onze website. Ons team van ontwerpers analyseert de foto en zet deze om in een patroon met de juiste kleurnuances. U kunt de maat en het detailniveau vaak zelf kiezen voordat u bestelt.
Wat zijn de beschikbare formaten voor de schilderdoeken?
Wij bieden een breed scala aan formaten om aan ieders wens te voldoen, van kleine, snelle projecten (bijvoorbeeld 20x30 cm) tot zeer gedetailleerde, grote kunstwerken (tot wel 80x120 cm of groter). De beschikbaarheid hangt af van het specifieke ontwerp. Hoe groter het formaat, hoe meer detail en hoe minder zichtbaar de nummers zullen zijn in het eindresultaat.
Wat moet ik doen als ik een kleur verf tekortkom of een potje beschadigd is?
Neem in dit geval direct contact op met onze klantenservice. Wij begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. Wij zorgen er kosteloos voor dat u de ontbrekende of beschadigde kleurverf zo snel mogelijk per post ontvangt. Vermeld hierbij alstublieft het artikelnummer van het schilderij en de kleurcode die u mist.
Schildertechniek & Gebruik
Ik ben een beginner, is schilderen op nummer moeilijk?
Nee, schilderen op nummer is speciaal ontworpen om door iedereen gedaan te kunnen worden, ongeacht eerdere schilderervaring! Het principe is eenvoudig: u vult de genummerde vlakken in met de bijbehorende genummerde verf. De moeilijkheidsgraad zit hem voornamelijk in de detaillering van het gekozen ontwerp. We raden beginners aan te starten met een ontwerp dat minder kleine vlakjes heeft om een goede eerste ervaring op te doen.
Kan ik over de nummers heen schilderen als ik een fout maak?
Ja, dat is het mooie van acrylverf. Als u per ongeluk een verkeerd nummer heeft ingekleurd, of als de zwarte lijnen nog zichtbaar zijn na het schilderen, kunt u simpelweg wachten tot de verf droog is en er een nieuwe laag overheen schilderen met de juiste kleur. De dekkracht van onze verf is hoog, waardoor de foutjes na een tweede laag verdwijnen.
Moet ik de verf mengen voordat ik begin?
Nee, de verf in de set is kant-en-klaar en op kleur gemengd. Elk potje is voorzien van het juiste nummer dat overeenkomt met de genummerde vlakken op het canvas. U hoeft de kleuren dus niet te mengen, tenzij u zelf creatief wilt afwijken van het patroon. Dit maakt het proces overzichtelijk en garandeert dat uw eindresultaat dicht bij het voorbeeld komt.
Kan ik de nummers op het canvas verwijderen als ik ze niet meer zie?
Sommige ervaren schilders kiezen ervoor om de nummers te verwijderen zodra een sectie is ingekleurd om een 'echt' schilderij-effect te creëren. De nummers zijn echter zeer lichtgedrukt. Als u besluit ze te verwijderen, kunt u dit voorzichtig doen met een zachte gum nadat de verf volledig droog is. Wees hierbij voorzichtig om het canvas niet te beschadigen.
Hoe bewaar ik de restjes verf die ik niet heb gebruikt?
Sluit de potjes na gebruik altijd goed af met het bijgeleverde dekseltje. Acrylverf kan aan de lucht uitdrogen. Als u de potjes luchtdicht afsluit, kunt u de restjes verf vaak nog enkele weken of maanden gebruiken voor touch-ups of vervolgprojecten. Bewaar ze op kamertemperatuur, uit direct zonlicht.
Klantenservice & Garantie
Wat is jullie retourbeleid?
U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product ongebruikt en in de originele, ongeopende verpakking verkeert. Gepersonaliseerde schilderijen kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een fabricagefout. Neem altijd contact op met onze klantenservice voordat u een retourzending verstuurt, zodat wij de procedure correct kunnen afhandelen en u het juiste retouradres ontvangt.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact opnemen met de klantenservice van De Kleurcode via drie kanalen: 1) E-mail (info@dekleurcode.nl), wat vaak de snelste reactietijd heeft; 2) Ons contactformulier op de website; of 3) Telefonisch tijdens onze openingstijden (maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur). We doen ons best om uw vragen binnen één werkdag te beantwoorden.
Bieden jullie garantie op de kwaliteit van de doeken en verf?
Wij staan garant voor de kwaliteit van onze materialen. Onze doeken zijn gemaakt van hoogwaardig linnen of canvas met een goede spanning, en de verf is speciaal samengesteld voor optimale dekking en kleurvastheid. Mocht u onverhoopt een productiefout ontdekken, dan lossen wij dit uiteraard kosteloos voor u op, conform de wettelijke garantievoorwaarden.